Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại dw36

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại dw36, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại Việt NamThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
dw36 Quy định sử dụng dịch vụ tại dw36
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

dw36 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch. Thông tin cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản. Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên ngoài.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ có giới hạn thời gian. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo đúng quy trình xóa nội bộ của chúng tôi.

Quyền truy cập tài khoản

Chỉ bạn mới có quyền truy cập tài khoản qua OTP xác minh. Mọi thay đổi thông tin đăng nhập đều yêu cầu xác thực lại qua số điện thoại đã đăng ký.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email để được xử lý trong ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên trang — không cần chờ đợi, phản hồi nhanh bằng tiếng Việt cho mọi câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong ngày làm việc.
Hỗ trợ ví điện tử Vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong phạm vi điều khoản thanh toán được xử lý riêng qua kênh hỗ trợ ví tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại dw36. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại dw36, bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải ngay trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong ngày làm việc.

Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Các giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản thanh toán chung của dw36. Ngoài ra, điều khoản riêng của từng ví điện tử cũng đồng thời áp dụng.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các vùng được phép theo luật hiện hành tại Việt Nam.